Одной из самых главных задач бизнесмена, является увеличение маркетингового бюджета, для привлечения новых клиентов. В этом заключен огромный смысл, но если не задумываться, что же произойдет после этого, когда, казалось бы, клиент найден, то в конечном итоге это может дорого вам обойтись. От клиентов, которые уже у вас есть, можно получить намного больше выгоды, чем находясь в постоянном поиске рынков сбыта.
Поэтому после удачной сделки, не стоит сразу бросаться на поиски все новых и новых клиентов, а подумать, как можно продолжить сотрудничество уже с теми которые есть, то есть найти способ превратить их в постоянных, и, поверьте, результаты не заставят себя долго ждать.
Не для кого не секрет, что поставлять товары уже существующему клиенту намного проще, чем новому, так как отношения уже установлены, известны потребности, нет необходимости в затратах сил и времени, тем более если клиент имел положительный результат работы с вами, вас ждет только увеличение прибыли. Скорее всего, он будет далее продолжать приобретать вашу продукцию, а не пойдет к конкуренту. Не теряйте доверия завоеванного в самом начале, после того как выиграли тендер или удачно совершили сделку, и вы всегда будете в более выгодном положении, чем другие поставщики. Нацеленность на постоянного клиента, на более результативная и менее затратная стратегия. Необходимо понять для себя, что если не пытаться бороться за своего клиента, итог всегда один, потеря денег, времени и нервов. Всю выгоду не трудно представить на элементарном примере:
- После победы вы показали свою компанию и свою продукцию с наилучшей стороны, клиент который хотел приобрести пробную партию стал вашим постоянным, с которым вы работаете на постоянной основе и соответственно имеете определенный и стабильный доход.
- Вы удачно завершили сделку и расстались. Снова начинаются поиски и потеря времени со всеми вытекающими последствиями.
За окном XXI век, клиент стал намного образованнее, требовательнее, имеет огромный опыт качественного обслуживания. Ваша задача предоставить им это обслуживание, что в свою очередь откроет перед вами еще больше возможностей.
Одна из самых распространенных ошибок, это браться за то, что реально не сможете выполнить качественно и в срок. Результат всегда один — разочарование покупателя и тут он совершенно прав. Его совершенно не интересуют ваши намерения, так как он платит за результат, а не за его отсутствие. Необходимо для себя сразу установить планку, выше которой прыгнуть, на данный момент, вашей компании пока что не получится и установить на этом уровне высокое качество предоставляемого сервиса, постепенно наращивая обороты поставок. Клиент ждет от вас качественной продукции и в срок, ведь от него в свою очередь тоже ждут продукцию его, менее оптовые, покупатели. У них тоже между собой заключены договора и оговорены обязательства.
Намного приятней работать с людьми, стремящимся к высокому сервису обслуживания. Тем, кто в это не верит, обречен на провал и потерю клиента, который не захочет иметь с вами дела из-за низкого сервиса. Если вы хорошо работаете с клиентом, то он будет постоянно закупать вашу продукцию, но не стоит забывать, что всегда найдутся люди, которые предложат аналогичный товар дешевле.
Хорошая работа, в первую очередь, это выполнение своих обязательств с первого раза и наличие плана, на случай если, что-то пойдет не так. Системный подход гораздо важнее, чем просто желание прийти на помощь. Вашим клиентам нет никакой разницы, были ли вы с ними вежливы, если поставка не была выполнена в срок и на оговоренных в контракте условиях. Хорошее обращение с людьми – это только часть хорошего обслуживания, более важная его часть — это разработка технологий и систем, которые позволят вам сделать свою работу хорошо с первого раза, и улыбка уж точно вам не поможет, если ваша продукция не устраивает вашего клиента. Эффективный способ улучшить бизнес — избежать этого и всегда делать то, чего от вас ждут.
