Одной из самых главных задач бизнесмена, является увеличение маркетингового бюджета, для привлечения новых клиентов. В этом заключен огромный смысл, но если не задумываться, что же произойдет после этого, когда, казалось бы, клиент найден, то в конечном итоге это может дорого вам обойтись. От клиентов, которые уже у вас есть, можно получить намного больше выгоды, чем находясь в постоянном поиске рынков сбыта.

Поэтому после удачной сделки, не стоит сразу бросаться на поиски все новых и новых клиентов, а подумать, как можно продолжить сотрудничество уже с теми которые есть, то есть найти способ превратить их в постоянных, и, поверьте, результаты не заставят себя долго ждать.

Не для кого не секрет, что поставлять товары уже существующему клиенту намного проще, чем новому, так как отношения уже установлены, известны потребности, нет необходимости в затратах сил и времени, тем более если клиент имел положительный результат работы с вами, вас ждет только увеличение прибыли. Скорее всего, он будет далее продолжать приобретать вашу продукцию, а не пойдет к конкуренту. Не теряйте доверия завоеванного в самом начале, после того как выиграли тендер или удачно совершили сделку, и вы всегда будете в более выгодном положении, чем другие поставщики. Нацеленность на постоянного клиента, на более результативная и менее затратная стратегия. Необходимо понять для себя, что если не пытаться бороться за своего клиента, итог всегда один, потеря денег, времени и нервов. Всю выгоду не трудно представить на элементарном примере:

  1. После победы вы показали свою компанию и свою продукцию с наилучшей стороны, клиент который хотел приобрести пробную партию стал вашим постоянным, с которым вы работаете на постоянной основе и соответственно имеете определенный и стабильный доход.
  2. Вы удачно завершили сделку и расстались. Снова начинаются поиски и потеря времени со всеми вытекающими последствиями.

За окном XXI век, клиент стал намного образованнее, требовательнее, имеет огромный опыт качественного обслуживания. Ваша задача предоставить им это обслуживание, что в свою очередь откроет перед вами еще больше возможностей.

Не забудьте скачать моё приложение на iPhone

Скачать

Одна из самых распространенных ошибок, это браться за то, что реально не сможете выполнить качественно и в срок. Результат всегда один — разочарование покупателя и тут он совершенно прав. Его совершенно не интересуют ваши намерения, так как он платит за результат, а не за его отсутствие. Необходимо для себя сразу установить планку, выше которой прыгнуть, на данный момент, вашей компании пока что не получится и установить на этом уровне высокое качество предоставляемого сервиса, постепенно наращивая обороты поставок. Клиент ждет от вас качественной продукции и в срок, ведь от него в свою очередь тоже ждут продукцию его, менее оптовые, покупатели. У них тоже между собой заключены договора и оговорены обязательства.

Намного приятней работать с людьми, стремящимся к высокому сервису обслуживания. Тем, кто в это не верит, обречен на провал и потерю клиента, который не захочет иметь с вами дела из-за низкого сервиса. Если вы хорошо работаете с клиентом, то он будет постоянно закупать вашу продукцию, но не стоит забывать, что всегда найдутся люди, которые предложат аналогичный товар дешевле.

Хорошая работа, в первую очередь, это выполнение своих обязательств с первого раза и наличие плана, на случай если, что-то пойдет не так. Системный подход гораздо важнее, чем просто желание прийти на помощь. Вашим клиентам нет никакой разницы, были ли вы с ними вежливы, если поставка не была выполнена в срок и на оговоренных в контракте условиях. Хорошее обращение с людьми – это только часть хорошего обслуживания, более важная его часть — это разработка технологий и систем, которые позволят вам сделать свою работу хорошо с первого раза, и улыбка уж точно вам не поможет, если ваша продукция не устраивает вашего клиента. Эффективный способ улучшить бизнес — избежать этого и всегда делать то, чего от вас ждут.